「せっかく採用したスタッフが、数ヶ月で辞めてしまった」「新人に教えたい気持ちはあるが、日々の診療に追われて満足に教育時間を確保できない」――。現在、日本の歯科業界が直面している「採用難」と「早期離職」の問題は、かつてないほど深刻です。
求人広告を出しても応募が来ない時代、ようやく採用できた貴重な新人スタッフを早期に戦力化し、定着させることは、もはや医院の生存戦略と言っても過言ではありません。しかし、院長やベテランスタッフが診療の合間を縫って、基礎からつきっきりで教えるスタイルには限界があります。
そこで注目されているのが、デジタルツールを活用した「教育の補助と標準化」です。今回は、歯科医院専門デジタルサイネージ「メデタシ」を導入することで、新人スタッフの教育負担を現実的にどう軽減できるのか、その仕組みについて解説します。
1. なぜ「一生懸命教えている」のにスタッフは不安を感じるのか？
新人が早期に離職する背景には、多くの場合「現場での自信の欠如」があります。特にプレッシャーを感じるのは、患者さんへの補綴説明や自費診療の案内です。
知識が不十分なまま「うまく説明して」と言われても、何を、どの順番で話すべきか分かりません。患者さんから鋭い質問をされて答えに詰まる体験が重なると、「自分はこの医院に貢献できていないのではないか」という不安に繋がり、離職の引き金となります。
また、教育担当者によって教え方が違う（属人化）ことも新人を混乱させます。教える側も、毎回同じ基礎知識を一から口頭で説明し直さなければならず、診療の生産性を下げるという悪循環に陥っているのです。
2. 100本以上の動画が「教育の基準」を作る
歯科医院専門デジタルサイネージ「メデタシ」には、自由診療の説明や保険と自費の違いを網羅した100本以上の動画コンテンツが搭載されています。これらを活用することで、教育のスタートラインを次のように引き上げることができます。
１） 正確な情報提供をシステムが担保する
自費診療の素材特性や再発リスクなど、新人が覚えるべきことは膨大です。メデタシがあれば、スタッフがうろ覚えの知識で説明して誤解を招くリスクを回避できます。「動画という正しい情報」を患者さんと一緒に見るスタイルを徹底することで、新人のうちから質の高い情報提供が可能になります。
２） 患者さんの「予習」がスタッフの負担を減らす
待合室やカウンセリング前のタブレットで患者さんが自ら動画を視聴することで、診察室に入る前に基礎知識のインプットが完了します。スタッフは「知識ゼロ」の患者さんに挑む必要がなくなり、患者さんの理解度が高い状態で会話を始められるため、経験の浅いスタッフでもスムーズにコミュニケーションを繋げられます。
３） 「目でデータを見る」習慣による安心感
「メデタシ」という視覚ツールが常に現場にあることで、スタッフは「自分の言葉だけで説得しなくていい」という心の余裕を持てます。言葉足らずでも動画が論理的な根拠（データ）を示してくれるため、新人の現場デビューを早め、自信を育むための「補助輪」として機能します。
3. 採用活動における「教育環境」の差別化
「教育の仕組み化」は、採用活動そのものにも好影響を与えます。求職者は「入社後に放置されないか」「自分に務まるか」を非常に気にしています。
求人媒体や面接時に、「当院では100本以上の解説動画を備えた『メデタシ』を導入しており、説明の土台をシステムがサポートしてくれるので、未経験の方でも安心して現場に慣れることができます」と伝えられることは、他院との大きな差別化になります。システム化された教育環境は、意欲の高い人材を引き寄せる強力なアピールポイントとなるのです。
まとめ
スタッフ教育をマンパワーだけに頼る経営は、リスクが大きすぎます。デジタルサイネージ「メデタシ」を活用し、システムができることはシステムに任せることで、教育の属人化を防ぎ、スタッフの精神的負担を軽減できます。
診療時間中、常に変わらぬクオリティで説明をサポートしてくれる「頼れるパートナー」を導入する。その仕組みが、スタッフの無理のない成長を促し、院長が本来の医療と経営に専念するための強固な基盤となるはずです。